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              2017年三季度消费者投诉情况通报

              2017-10-20

                  2017年7至9月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近400起,有效投诉43起。具体情况如下:
                  一、投诉总体分布情况
              2017年三季度恰逢“十一”黄金周前夕,投诉量略有上升,销售代理市场总体平稳有序,各企业服务保障措施进一步完善,未现群体性事件发生。三季度共受理有效投诉43起,环比上升4.8%,同比下降43%。其中,出票价格与系统显示不一致为投诉的主要问题,占投诉总量的55.8%。

              投诉事项

              2017年第二季度

              2017年第三季度

              付款后不予出票

              0

              0

              出票价格与系统显示不一致

              13

              24

              不按航空公司规定收取退改签费用

              26

              16

              未及时通知航变信息

              0

              1

              行程单问题

              2

              2

              合计

              41

              43


                  二、被投诉网站及代理企业
                  三季度投诉主要反映在网络购票平台。目前,各机票平台的服务保障措施已趋于完善,投诉总量趋于稳定。具体情况如下图:

              航空运输销售代理分会
              2017年10月20日

              附件

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