2017年三季度消费者投诉情况通报
2017-10-20
2017年7至9月，中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近400起，有效投诉43起。具体情况如下：
一、投诉总体分布情况
2017年三季度恰逢“十一”黄金周前夕，投诉量略有上升，销售代理市场总体平稳有序，各企业服务保障措施进一步完善，未现群体性事件发生。三季度共受理有效投诉43起，环比上升4.8%，同比下降43%。其中，出票价格与系统显示不一致为投诉的主要问题，占投诉总量的55.8%。
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投诉事项 |
2017年第二季度 |
2017年第三季度 |
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付款后不予出票 |
0 |
0 |
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出票价格与系统显示不一致 |
13 |
24 |
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不按航空公司规定收取退改签费用 |
26 |
16 |
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未及时通知航变信息 |
0 |
1 |
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行程单问题 |
2 |
2 |
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合计 |
41 |
43 |
二、被投诉网站及代理企业
三季度投诉主要反映在网络购票平台。目前，各机票平台的服务保障措施已趋于完善，投诉总量趋于稳定。具体情况如下图：
航空运输销售代理分会
2017年10月20日
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