2017年三季度消费者投诉情况通报
2017-10-20
2017年7至9月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近400起,有效投诉43起。具体情况如下:
一、投诉总体分布情况
2017年三季度恰逢“十一”黄金周前夕,投诉量略有上升,销售代理市场总体平稳有序,各企业服务保障措施进一步完善,未现群体性事件发生。三季度共受理有效投诉43起,环比上升4.8%,同比下降43%。其中,出票价格与系统显示不一致为投诉的主要问题,占投诉总量的55.8%。
投诉事项 |
2017年第二季度 |
2017年第三季度 |
付款后不予出票 |
0 |
0 |
出票价格与系统显示不一致 |
13 |
24 |
不按航空公司规定收取退改签费用 |
26 |
16 |
未及时通知航变信息 |
0 |
1 |
行程单问题 |
2 |
2 |
合计 |
41 |
43 |
二、被投诉网站及代理企业
三季度投诉主要反映在网络购票平台。目前,各机票平台的服务保障措施已趋于完善,投诉总量趋于稳定。具体情况如下图:
航空运输销售代理分会
2017年10月20日
附件