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              2017年二季度消费者投诉情况通报

              2017-07-12

                  2017年4至6月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近300起,有效投诉41起。具体情况如下:
                  一、投诉总体分布情况
                  2017年二季度销售代理市场平稳有序,各企业服务保障措施较为完善,投诉总量有所下降。二季度共受理有效投诉41起,环比下降26%,同比下降52%。其中,未按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题,占投诉总量的63%。

              投诉事项

              2017年第一季度

              2017年第二季度

              付款后不予出票

              0

              0

              出票价格与系统显示不一致

              15

              13

              不按航空公司规定收取退改签费用

              37

              26

              未及时通知航变信息

              4

              0

              行程单问题

              0

              2

              合计

              56

              41

               

                  二、被投诉网站及代理企业
                  二季度投诉主要反映在网络购票平台。目前各平台的机票价格及退改签条件展示、航班延误通知及保障都已基本完善,有效投诉已明显减少。具体情况如下图:

                 

              付款后

              不予出票

              出票价格与系统显示

              不一致

              不按航空公司规定收取

              退改签费用

              未及时通知航变

              信息

              行程单

              问题

              合计

              飞猪

              0

              2

              7

              0

              0

              9

              去哪儿网

              0

              4

              4

              0

              0

              8

              携程

              0

              1

              3

              0

              2

              6

              京东

              0

              1

              1

              0

              0

              2

              美团

              0

              1

              0

              0

              0

              1

              同程

              0

              1

              0

              0

              0

              1

              途牛

              0

              1

              0

              0

              0

              1

              航班管家

              0

              0

              2

              0

              0

              2

              青岛澳迅航空旅游服务有限公司

              0

              0

              2

              0

              0

              2

              青岛鸿源迅达航空运输服务有限公司

              0

              0

              2

              0

              0

              2

              北京一九易站电子商务有限公司

              0

              1

              2

              0

              0

              3

              北京正橹航空服务有限公司

              0

              0

              2

              0

              0

              2

              北京中意之旅信息技术有限公司

              0

              1

              1

              0

              0

              2

              合计

              0

              13

              26

              0

              2

              41


              航空运输销售代理分会
              2017年7月12日   

              附件

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